12月17日，由第三方机构北京赛惟咨询发布的《2019年物业满意度》调查显示，东原物业获得94分的优异成绩，这也是数十万“原住民”们(东原物业业主)对东原物业服务品质最好的肯定。至此，东原物业已连续三年在物业满意度调查中位于行业前列，持续的高品质服务正是东原物业屡获佳绩的原因。
东原物业相关负责人表示：“持续的满意是业主对东原物业服务的肯定，为幸福多做一点，是东原物业不变的追求，我们要走得更远，步伐更快”。
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专业服务获业主肯定
2018年，东原物业革新上线原管家服务体系，通过专业化的管家服务匹配不同的物业产品，满足不同客群的需求。从客户踏入东原楼盘的第一步开始，到接房及入住后的长期生活，业主及准业主均能享受到原管家全生命周期的专业化服务。同时，差异化的原管家品牌解决了面向不同客群的专业化与标准化呈现，极大提升了用户服务感知。
为追求更专业，原管家服务体系在2019年增加了更严格的培训与考核，授勋原管家将赋能其更多服务统筹与监管权责，借此要求原管家在服务中以更高的标准进行自我约束，实现自我进步，也给客户带来更多惊喜。
这种对传统物业服务业务进行的横向拓展和纵向延伸也在最近两年被诸多知名物业企业所借鉴。
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社群运营成就“生活无间”
2019年的秋天，是“原住民”们最被人羡慕的时候，诞生至今已超过4年的“老友生活节”正如火如荼地进行，包括重庆、成都、绵阳、武汉、上海在内的等多个城市陆续展开，总参与人数过万。老友生活节不仅是一次秋季出行，更是拉进人与人之间距离的纽带。
在东原，这样的活动还有很多。截至目前，东原物业 “童梦童享”、“原·聚场”都已迭代至3.0版本，在“生活无间”的理念下不断完善功能，赋予社区更多活力。2018年，有超过300场社区活动，逾40000名业主参与。特色社群成为东原物业“生活无间”的独特外显，从人性化角度多维度关心业主社区生活，打造出良性互动、生活互助的邻里关系。
由于在社群运营上的持续投入与专注，东原集团在中国房地产协会发布的《2019中国房地产开发企业500强测评成果》中问鼎“新社区文化运营TOP1”奖项。
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敬畏心是确保服务品质的关键
对于物业满意度94分的成绩，东原物业内部认为，这是业主满意的体现，也是东原物业对客户常怀敬畏的成果。所谓“敬畏心”是东原物业的服务准则之一，区别于单纯对服务的专注、业主的尊重，还包含一份对极致服务的信仰与责任感。正基于此，东原物业才能在迅速扩张的同时，以不断完善的管理体系，让服务品质不降反升。
目前，东原物业已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域，服务项目近200个，涵盖高层、多层、别墅洋房、高端写字楼、商业售场、城市综合体、政府办公楼、工业园区等多种业态，管理面积近3000万方。自2018年开始从全委服务、专项服务、顾问服务、战略合作、品牌输出五个维度进行积极的外拓，落地管理的外拓项目已近百个。在快速扩张过程中，依旧保持高品质的服务就显得难能可贵。
东原物业工作掠影
2019年是东原物业成立16周年，这份94分的物业满意度成绩单也被视为东原物业的成人礼。东原物业将坚守“为幸福多做一点”的初心，积极探索物业管理新模式，以客户为核心进一步追求至高的服务品质，与行业共同探索多元发展之路，赋能未来。
